Shipping policy

1. Ámbito de envío

En BAKHOX realizamos envíos a todo el mundo, sujeto a disponibilidad logística y a las restricciones legales o aduaneras del país de destino.

Algunos destinos pueden estar sujetos a limitaciones de transporte, normativa local o costes adicionales de importación que serán responsabilidad del cliente.

2. Plazos de preparación

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda, promociones o festivos, este plazo puede ampliarse ligeramente.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega varían según el destino:

España peninsular: 24 a 72 horas hábiles
Europa: 3 a 7 días hábiles
Resto del mundo: 5 a 15 días hábiles

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por aduanas, condiciones logísticas o festivos locales.

4. Envío discreto

Todos los pedidos se envían en embalajes discretos, sin referencias visibles al contenido ni a BAKHOX en el exterior del paquete, garantizando la privacidad del cliente.

5. Costes de envío

Los costes de envío se calculan en el momento de la compra y dependen de:

Destino del envío
Peso y volumen del pedido
Método de envío seleccionado

En algunos casos, BAKHOX podrá ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra.

6. Aduanas e impuestos

Para envíos fuera de la Unión Europea:

El cliente es responsable de posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras
Estos costes no están incluidos en el precio del pedido ni en el envío
Las autoridades locales pueden retener el pedido hasta el pago de dichos importes

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento, cuando el servicio lo permita.

8. Incidencias en la entrega

Si surge cualquier problema con el envío (retraso, pérdida o incidencia):

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Investigaremos el caso junto con el transportista
Te mantendremos informado hasta su resolución

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. BAKHOX no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos.

10. Intentos de entrega

Las empresas de transporte pueden realizar varios intentos de entrega o dejar el pedido en un punto de recogida.
En caso de devolución por imposibilidad de entrega, un nuevo envío podrá generar costes adicionales que serán asumidos por el cliente.