Refund policy

1. Condiciones generales

En BAKHOX, la satisfacción y la privacidad de nuestros clientes son prioritarias. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, aplicamos condiciones especiales de devolución por motivos de higiene y seguridad.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos, usados o desprecintados:

Juguetes sexuales
Productos íntimos o de uso personal
Lubricantes, geles u otros consumibles
Productos con embalaje sellado que haya sido abierto

Esto aplica incluso si el producto no ha sido utilizado, pero su embalaje original ha sido manipulado.

3. Productos defectuosos o dañados

En caso de que recibas un producto defectuoso o dañado:

Debes contactarnos dentro de X días (recomendado: 7 días) desde la recepción
Deberás aportar pruebas (fotos o vídeo del producto y embalaje)
Tras evaluación, se ofrecerá:
- Reemplazo del producto, o
- Reembolso total o parcial, según el caso

4. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, siempre que el producto no esté excluido por razones de higiene y cumpla las condiciones de devolución:

Producto sin usar
En su embalaje original
Sin señales de manipulación

Los productos excluidos por higiene no podrán acogerse a este derecho una vez abiertos.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: [email / formulario]
Indica el número de pedido y motivo de la devolución
Recibirás instrucciones para el envío (si procede)

El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de BAKHOX.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

El reembolso se procesará en un plazo de X días hábiles (recomendado: 5–14 días)
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo error imputable a la empresa

7. Cambios

No realizamos cambios directos de productos por motivos de higiene. En caso de solicitar un cambio, deberá gestionarse como una devolución y una nueva compra.